Skilled Servicedesk Medewerker

Als Skilled Servicedesk medewerker is het jouw taak om je collega's zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van ICT middelen en kantoorautomatisering. Met jouw aanwezigheid op de Servicedesk, zorg je ervoor dat interne klanten op ICT gebied optimaal ondersteund worden. Je bent klantgericht, maar verliest de techniek niet uit het oog.

Bij het afhandelen van meldingen en incidenten ben jij continu bezig met het stellen van prioriteiten. Dit betekent dat je in staat bent om direct te bepalen welk probleem direct invloed heeft op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten en welke meldingen even kunnen wachten. Je begeleidt interne klanten bij gebruikersvragen en begrijpt dat niet iedereen even technisch onderlegd is als jijzelf.

Het goed registreren en afhandelen van meldingen / incidenten houdt jou dagelijks bezig. Je verdeelt en escaleert tickets en zorgt voor heldere communicatie over de afhandeling van meldingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitgifte (en inname) van ICT werkplekapparatuur en smartphones en ondersteun je medewerkers bij het gebruik hiervan.

Jouw werkzaamheden als Servicedesk medewerker omvatten ook administratieve taken, zoals het bijhouden van de CMDB en het inboeken van afspraken met betrekking tot in- en uitgifte. Daarnaast behandel je eenvoudige wijzigingen en schrijf je handleidingen en oplossingen die je deelt met je collega's. Bovendien houd je jezelf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van hard- en software en doe je verbetervoorstellen op dit vlak.

Als ambassadeur draag je actief het IT beleid en de kaders uit en ben je een belangrijke schakel in het succes van onze dienstverlening op ICT gebied.

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding in een ICT richting;
• Aantoonbare werkwerkervaring als Skilled Servicedesk medewerker.

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het werken in Topdesk;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Office 365 en Windows 10 in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Apple IOS en Samsung Android smartphones in de afgelopen 5 jaar;

Bij ons kun je genieten van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een bijzonder plezierige werksfeer.
Er wordt een uitstekende verhouding gevonden tussen werken op kantoor en van thuis uit.
Wil je ontdekken wat wij voor jou kunnen betekenen? Stuur ons dan jouw sollicitatie en we plannen graag een introductiegesprek in om te bekijken welke kansen er voor jou zijn.